Стандарти сервісу

Кінцевою метою роботи майстра є відновлення порушеної гармонії простору. Це виражається і в відновленні роботи обладнання, і в привнесенні в простір нових речей, і в чистоті, яку за собою залишає майстер.В основному, майстер виконує свою роботу за місцем виникнення проблеми. У випадку з ремонтом побутового приладу, при необхідності, майстер може забрати прилад до себе в майстерню і після його ремонту привезти назад.
Читати далі...

Робота майстра

Робота майстра проходить за певним порядком, який визначається Стандартами сервісу.
Стандарт точності. Майстер має бути вчасно. Допустиме запізнення майстра – 15 хвилин. Робота повинна виконуватись у домовлені строки.
Стандарт акуратності. Майстер повинен бути акуратним, його інструмент має бути чистим.
Стандарт ввічливості. Розмова майстра повинна бути ввічливою, в мові не повинно бути грубості та лайки.
Стандарт якості. Кожна послуга повинна бути якісною. Якість послуги підтверджується письмовою гарантією.
Стандарт ціни. Майстер може оцінювати послугу тільки у відповідності із прайс-листом.
Оцінювання послуги у відповідності з рівнем достатку клієнта чи іншими факторами не допускається. При необхідності, майстер може зробити знижку.

Стандарт порядку надання послуги. Кожна послуга повинна надаватись в такому порядку:

1. Оцінка роботи. Перед початком роботи майстер повинен назвати причину поломки, повідомити про порядок виправлення проблеми, назвати ціну на виконання роботи та ціну матеріалів. Ціна роботи може відрізнятись від озвученої диспетчером, оскільки майстер встановлює вартість роботи виходячи з побаченого. Ціна, яка названа майстром є остаточною і може бути знижена лише на вартість знижки. Вартість роботи може бути вищою лише у випадку виявлення в ході роботи додаткових ускладнень, які не можливо було виявити при попередній оцінці. Наприклад, в ході робіт з клеєння шпалер виявилось, що стіну потрібно попередньо шпаклювати в окремих місцях. Це не було можливим виявити в той час, коли на стіні були старі шпалери. Кожен факт підвищення ціни роботи із-за виявлення додаткових деталей має бути оголошений майстром і узгоджений з замовником. Якщо додаткова робота не узгоджена, її можна не оплачувати. При необхідності майстер повинен скласти попередній кошторис.
2. При необхідності, покупка матеріалів. Майстер може діяти за одним з трьох можливих варіантів.

   Варіант 1. Майстер купує матеріали сам. Рекомендуємо цей варіант для тих, хто не хоче витрачати свій час на невластиву собі роботу. Майстер знає, де і що купити, його не обдурять хитрі продавці. Для підтвердження своєї чесності майстер надасть вам чеки на куплені матеріали. Прохання. Якщо ви вибрали цей варіант - не пред'являйте майстру претензій на тему «дорожче - дешевше». Адже не факт, що той матеріал, який вам показали дешевше такий же якісний, як той, який купив майстер. Обмеження. Майстер сам не купує матеріали, які вибираються за запахом, кольором, формою, дизайнерським особливостям. Наприклад, шпалери, змішувачі, розетки, ламінат, побутова техніка та ін. При виборі цих матеріалів він може виступити в якості технічного консультанта.

   Варіант 2. Майстер купує матеріал разом з клієнтом. Цей варіант хороший для тих випадків, коли клієнту потрібна технічна консультація по якості матеріалу і для тих випадків, коли клієнт не довіряє майстру. Разом з майстром радимо купувати такі матеріали або домашнє обладнання: сантехніка: змішувач, умивальник, унітаз, душова кабіна, гідробокс, ванна, мийка, фільтр;електрика: розетки, вимикачі, люстри, світильники; столярка та інші матеріали: лінолеум, паркет, ламінат, ковролін, паркетна дошка, двері, вікна, лиштви, плінтуси, дверні замки, шпалери, вагонка, готові меблі, фарби; побутове обладнання: бойлер, пральна машинка, посудомийна машинка, телевізор, плазмова панель, комп'ютер, газова плита, газова колонка, електроплита, котел, кондиціонер, духова шафа, варочна поверхня, холодильник, морозильна камера. Основний аргумент, чому це треба купувати з майстром - це ціна-якість. Ви будете здивовані тим, скільки заощадили на цінних порадах знаючої людини. Плюс, заощадите на установці. Адже установка від магазину обходитися значно дорожче.При недовірі майстру, з майстром потрібно купувати все. Щоправда, вам буде трохи нудно, але це ваш досвід.

   Варіант 3. Клієнт купує матеріали сам. Цей варіант хороший для того, хто добре розбирається в різних господарських штучках і добре себе почуває в господарських магазинах. Майстер напише вам список і прийде тоді, коли ви все купите.